Das ist eben die Frage. Nach Deutschem Recht sind die Nutzungsbedingungen wahrscheinlich zumindest in Teilen sittenwidrig und ungültig. Die Frage ist nur welche Teile das genau sind. Die Grauzonen würde man wohl höchstens vor Gericht klären können.
Aber darum kann es doch nicht gehen. Der Kundenservice ist einfach unterirdisch. Wenn Softwareentwickler nicht so anonym wären würde sich doch keiner sowas gefallen lassen. Würdet Ihr in einem Laden einkaufen oder Euch von einem persönlich bekannten Dienstleister so schikanieren lassen.
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Und das buggige Programm ist schonwieder am Patchen/Downloaden oder was auch immer.